Diritto di recesso, resi e rimborsi

1. Informazioni sul venditore

Il venditore dei prodotti acquistati sul sito www.tomasellitessuti.com è Tomaselli Tessuti di Tomaselli Antonio & C. S.N.C., con sede in Via Falcone e Borsellino 3, 72021 Francavilla Fontana (BR), P. IVA e Codice Fiscale 02642640748, REA BR-160971.

Per informazioni è possibile contattare il venditore:

• email: info@tomasellitessuti.com;
• telefono e WhatsApp: 0831 841419.

2. Diritto di recesso del consumatore

Il Cliente consumatore che acquista online può recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le esclusioni previste dalla legge.

Tomaselli Tessuti riconosce, come condizione commerciale più favorevole rispetto al termine minimo previsto dalla legge, un periodo di 30 giorni decorrente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Nel caso di un unico ordine comprendente più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene. Nel caso di un bene composto da più lotti o pezzi, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo lotto o pezzo.

Il diritto di recesso si applica agli acquisti conclusi a distanza attraverso il sito. Non si applica automaticamente agli acquisti conclusi direttamente presso il punto vendita.

3. Come esercitare il recesso

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso utilizzando l’apposita procedura online:

Esercita il diritto di recesso online

La funzione consente, anche a chi ha acquistato senza creare un account, di:

1. identificare l’ordine tramite il relativo riferimento e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
2. selezionare i prodotti e le quantità interessate;
3. controllare il riepilogo della richiesta;
4. confermare espressamente la dichiarazione di recesso;
5. ricevere una conferma su supporto durevole contenente i dati della dichiarazione e la relativa data e ora.

Il recesso può essere comunicato anche inviando una dichiarazione esplicita all’indirizzo info@tomasellitessuti.com.

La comunicazione dovrebbe riportare:

• nome e cognome del Cliente;
• riferimento dell’ordine;
• prodotti e quantità interessate;
• una dichiarazione esplicita della volontà di recedere;
• un recapito email al quale ricevere le comunicazioni.

Il Cliente non è obbligato a utilizzare una formulazione specifica, purché la decisione di recedere sia espressa chiaramente. Non è necessario attendere un’autorizzazione preventiva affinché la dichiarazione produca i suoi effetti.

L’invio della dichiarazione attraverso la funzione online ne attesta la ricezione. L’effettiva applicabilità del recesso resta soggetta alle esclusioni previste dalla legge, in particolare per i tessuti tagliati nel metraggio richiesto dal Cliente.

4. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente deve spedire o consegnare i prodotti entro 14 giorni dalla data della comunicazione.

Salvo differenti istruzioni comunicate dal venditore, i prodotti possono essere restituiti al seguente indirizzo:

Tomaselli Tessuti di Tomaselli Antonio & C. S.N.C.
Via Falcone e Borsellino 3
72021 Francavilla Fontana (BR)
Italia

Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i prodotti prima della scadenza dei 14 giorni.

I costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente, salvo che il prodotto sia difettoso, non conforme oppure sia stato inviato per errore da Tomaselli Tessuti.

Il Cliente è invitato a utilizzare una modalità di spedizione tracciabile e a conservare la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

5. Condizioni dei prodotti restituiti

Il Cliente può esaminare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come potrebbe fare in un negozio.

Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare il prodotto.

I prodotti per i quali il recesso è applicabile dovrebbero essere restituiti:

• completi di componenti, accessori e altri elementi ricevuti;
• adeguatamente protetti e imballati per evitare danni durante il trasporto;
• ove possibile, nella confezione originale e con le etichette e i cartellini ricevuti;
• non lavati, tagliati, cuciti, alterati, trattati o incorporati in altri prodotti;
• senza segni di utilizzo eccedenti la normale verifica delle caratteristiche.

La mancanza della confezione originale, dello scontrino o della fattura non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. Tuttavia, eventuali danni, parti mancanti, lavaggi, tagli, cuciture, alterazioni o utilizzi eccedenti la normale verifica potranno determinare una diminuzione del valore rimborsabile.

Per identificare più velocemente il reso è consigliabile inserire nel pacco il riferimento dell’ordine o una copia del relativo riepilogo.

6. Rimborso

In caso di recesso valido, Tomaselli Tessuti rimborserà:

• il prezzo dei prodotti interessati dal recesso;
• gli eventuali costi della consegna standard originaria, in caso di recesso dall’intero ordine.

Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla consegna standard meno costosa offerta dal venditore.

In caso di spedizione originariamente gratuita, non sarà applicata alcuna detrazione forfettaria relativa alla consegna.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui Tomaselli Tessuti è stata informata della decisione di recedere.

Salvo diverso accordo, il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto e non comporterà costi per il consumatore.

Tomaselli Tessuti potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il Cliente avrà dimostrato di averli rispediti, se precedente.

In caso di recesso relativo solamente ad alcuni prodotti dell’ordine, le spese della consegna originaria non saranno rimborsate quando il loro importo sarebbe rimasto invariato anche senza i prodotti restituiti.

7. Tessuti tagliati a metraggio

Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

Quando vengono tagliati specificamente dopo la ricezione dell’ordine, rientrano in questa esclusione:

• i tessuti tagliati dal rotolo nel metraggio complessivo scelto dal Cliente;
• i tagli continui realizzati combinando più unità di vendita acquistate;
• i tessuti tagliati secondo misure particolari indicate dal Cliente;
• i prodotti modificati, confezionati o personalizzati sulla base delle richieste individuali del Cliente.

Esempio: se un tessuto è venduto in unità da 50 centimetri e il Cliente seleziona quantità 4, il taglio continuo di 2 metri preparato appositamente per quell’ordine può rientrare tra i beni confezionati secondo le specifiche del Cliente.

L’esclusione deve essere indicata chiaramente nella scheda del prodotto e comunicata prima della conclusione dell’acquisto.

Il diritto di recesso resta invece applicabile, quando ricorrono le altre condizioni previste, ai prodotti venduti in confezioni standard, ai tagli già predisposti prima dell’ordine e agli articoli non personalizzati.

L’esclusione dal recesso non limita i diritti del Cliente quando il tessuto risulti difettoso, non conforme, danneggiato o diverso da quello ordinato.

8. Altre esclusioni dal diritto di recesso

Oltre ai prodotti confezionati secondo le specifiche del Cliente, il diritto di recesso è escluso negli altri casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo, tra cui:

• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna, quando tale esclusione sia concretamente applicabile;
• beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri prodotti;
• altri beni o servizi espressamente esclusi dalla normativa vigente.

Anche queste esclusioni devono essere chiaramente indicate prima dell’acquisto quando applicabili al prodotto venduto.

9. Sostituzioni e cambi

Il diritto di recesso dà diritto al rimborso secondo le condizioni indicate nella presente pagina.

Un eventuale cambio di prodotto, colore o fantasia può essere concordato con Tomaselli Tessuti, compatibilmente con la disponibilità degli articoli, ma non sostituisce né limita il diritto del consumatore di richiedere il rimborso quando applicabile.

10. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Il recesso per ripensamento è distinto dalla garanzia legale di conformità.

Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato, non conforme oppure diverso da quello ordinato, il Cliente deve evitare, ove possibile, di lavarlo, tagliarlo, cucirlo o sottoporlo ad altre lavorazioni e deve contattare Tomaselli Tessuti all’indirizzo info@tomasellitessuti.com.

La comunicazione dovrebbe riportare il riferimento dell’ordine, il codice del prodotto, una descrizione del problema e, quando utili, fotografie del difetto.

In questi casi, quando il problema è imputabile al venditore, le spese necessarie alla restituzione, alla riparazione o alla sostituzione non saranno poste a carico del consumatore.

I prodotti nuovi acquistati da un consumatore sono coperti dalla garanzia legale di conformità di due anni decorrenti dalla consegna, secondo quanto previsto dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo.

11. Modulo tipo di recesso

In alternativa alla procedura online, il Cliente può utilizzare il seguente modello, senza che il suo impiego sia obbligatorio: